“不用跑城区，在乡镇店里等着就办好了资质申报，省了来回3个多小时车程和近百元路费！”近日，六盘水市水城区龙场乡飞越数码负责人对当地“企业之家”的贴心服务赞不绝口。这家地处偏远乡镇的手机零售店，因不熟悉手机零售国家补贴服务点资质申报流程、缺乏专业申报经验，且龙场乡距中心城区近90公里，往返办事不便，便通过“企业之家”平台反馈了诉求。
接到诉求后，水城区政务服务中心严格遵循《贵州省“企业之家”运行机制》，第一时间启动联动机制，将工单精准派至水城区工信局。考虑到企业地处偏远、往返不便，区工信局党员干部变“坐等企业上门”为“主动靠前服务”，通过电话沟通、线上远程指导的方式，细致解读申报政策、逐项梳理材料清单，为企业提供“一对一”精准辅导，耐心指导企业申报。
水城区政务服务大厅
针对资质审核权限归属省商务厅的跨层级难题，水城区工信局主动向上对接汇报、积极协调沟通，有效缩短审核周期，成功破解企业“跑断腿、办不成”的堵点难点，最终帮助企业顺利完成资质申报，全程实现“零跑腿”，让企业真切感受到政务服务的高效与便捷。这背后，是水城区构建“诉求受理—分类转办—跟踪督办—结果反馈—定期回访”全闭环服务体系的生动实践，更是当地用干部“辛苦指数”换取企业“发展指数”的具体体现。
近年来，水城区政务服务中心以“企业之家”为抓手，整合多方力量、健全工作机制、完善评价体系，全力打造协同高效的涉企服务体系。通过打破部门壁垒，整合发改、市场监管、工信等涉企部门业务骨干组建联合服务组，推动涉企服务从“分散办理”向“集成服务”转变；建立全链条闭环管理机制，通过多渠道汇聚企业需求，实时分类、精准转办、全程督办，确保企业诉求“有人管、有人办、有回音、有结果”。
同时，水城区政务中心坚持以企业满意为导向，建立健全回访评价机制，将企业满意度作为衡量服务成效的核心指标和绩效考核的重要依据，对已办结工单常态化回访，对企业意见建议台账式管理、限期整改，形成“办理—评价—改进—提升”的良性循环，持续提升企业获得感和满意度。
机制化运行的“企业之家”，已成为水城区优化营商环境的重要举措。2025年以来，“企业之家”累计受理并办结企业各类诉求210件，回访满意度持续保持在98%以上，服务效能与企业获得感显著提升，为区域经济高质量发展注入强劲动力。
贵州日报天眼新闻记者 李雪雪
编辑 陈露
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